| Definição sobre crédito |
| Formas mais comuns de crédito comercial para pessoa física |
| Os tipos de crédito comercial para pessoas jurídicas |
| Técnica de coleta de dados e ficha cadastral |
| Tipos de documentos de identificação |
| Identificando o cliente |
| A ficha cadastral deve ser composta por três itens básicos |
| Checagem de informações cadastrais - pessoa física |
| Análise de dados coletados - pessoa física |
| Checagem de informações cadastrais - pessoa jurídica |
| Análise de dados coletados - pessoa jurídica |
| Política de crédito |
| Objetivo da política de crédito |
| Fenômeno da inadimplência |
| Técnicas de análise de crédito |
| Subjetiva |
| Credit score |
| Técnica dos 5 C's |
| Relatório de visitas |
| Análise de balanços no varejo - usado para pessoas jurídicas |
| Análise de indicadores econômico-financeiros |
| Análise horizontal e vertical de balanços |
| Risco de crédito |
| Avaliação |
| Rating |
| Limite de crédito |
| Técnicas de cobrança |
| Organização do setor de crédito e cobrança |
| A estrutura |
| Quadro funcional |
| Cadastro |
| Localização de devedores |
| Política de cobrança |
| Procedimentos de cobrança |
| Recuperação de bens dados como garantia |
| Provisão para devedores duvidosos |
| Cobrança por empresas terceirizadas |
| Meios de cobrança judicial |
| Cobrança através de protesto |
| Cobrança contra avalistas |
| Cobrança de nota promissória |
| Hipoteca e penhor |
| Condomínio |
| Cobrança de duplicatas |
| Cobrança de cheques |
| Técnicas de negociação |
| Quais são as causas principais da inadimplência? |
| Características do inadimplente |
| Tópicos especiais sobre cobrança por telefone |
| Horário de ligar |
| Relatórios de cobrança: comunicação e redação empresarial |
| Manutenção emocional |
| Tópicos especiais sobre fraudes no recebimento de cheques |
| Cálculos de juros simples e desconto simples |
| Aspectos jurídicos. |
